นโยบายการคืนเงิน

1. หลักการทั่วไป

ค่าบริการ VPS ชำระล่วงหน้าตามรอบบริการ นโยบายนี้อธิบายกรณีที่สามารถขอคืนเงินหรือรับการชดเชยได้ และขั้นตอนการขอคืนเงิน

2. กรณีที่คืนเงินเต็มจำนวน

• ชำระเงินแล้ว แต่ผู้ให้บริการไม่สามารถสร้างเครื่องให้ใช้งานได้ภายใน 72 ชั่วโมง และผู้ใช้บริการไม่ประสงค์จะรอต่อ
• ชำระเงินซ้ำ หรือชำระเกินยอดในใบแจ้งหนี้ (คืนส่วนที่เกิน หรือเก็บเป็นเครดิตตามที่ผู้ใช้บริการเลือก)
• ผู้ให้บริการยกเลิกบริการเองโดยที่ผู้ใช้บริการไม่ได้ทำผิดข้อกำหนด (คืนตามสัดส่วนวันที่เหลือ)

3. การชดเชยเมื่อบริการขัดข้อง

หากเครื่องใช้งานไม่ได้ต่อเนื่องเกิน 24 ชั่วโมงจากสาเหตุฝั่งผู้ให้บริการ (ไม่รวมการปิดปรับปรุงที่แจ้งล่วงหน้า และปัญหาจากการตั้งค่าภายในเครื่องของผู้ใช้บริการ) ผู้ใช้บริการขอขยายวันใช้งานชดเชยตามจำนวนวันที่ขัดข้องได้ โดยแจ้งผ่าน Support Ticket ภายใน 7 วันหลังเกิดเหตุ

4. กรณีที่ไม่คืนเงิน

• ยกเลิกหรือเลิกใช้งานระหว่างรอบบริการหลังจากเครื่องพร้อมใช้งานแล้ว (ใช้งานได้ต่อจนสิ้นรอบ และจะไม่ต่ออายุอัตโนมัติหากไม่ชำระใบแจ้งหนี้รอบใหม่)
• การดาวน์เกรดสเปคระหว่างรอบบริการ (ไม่คืนส่วนต่างของรอบปัจจุบัน)
• บริการถูกระงับหรือยุติเพราะฝ่าฝืนข้อกำหนดการใช้บริการ
• ความเสียหายจากการตั้งค่า ซอฟต์แวร์ หรือข้อมูลภายในเครื่องที่อยู่ในความรับผิดชอบของผู้ใช้บริการ

5. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

1. เปิด Support Ticket หัวข้อ "ขอคืนเงิน" ระบุเลขใบแจ้งหนี้ เหตุผล และบัญชีธนาคารสำหรับรับเงิน (ชื่อบัญชีควรตรงกับผู้ชำระเงิน)
2. ผู้ให้บริการพิจารณาและตอบกลับภายใน 7 วันทำการ
3. เมื่ออนุมัติ จะโอนเงินคืนภายใน 14 วันทำการ ผ่านการโอนเงินธนาคาร (ค่าธรรมเนียมการโอน ถ้ามี ผู้ให้บริการเป็นผู้รับผิดชอบ)

6. ติดต่อเรา

ติดต่อ CNP IDC ได้ทางช่องทางต่อไปนี้